快连的创始团队来自腾讯云、阿里云、电信国际。我们相信好的网络服务应该像水电一样：稳定、便宜、可审计。下面是我们这几年做对的事、做错的事、以及接下来要做的事。
把每一个节点都摆在阳光下。延迟、抖动、丢包这三项指标，我们从第一天起就公开给用户看，从未对外屏蔽。即使数据难看，也绝不藏。
工程师必须 7×24 在线。2021 年最艰难的时候，我们 3 个工程师轮流值夜班，每个人每月要接 600+ 通用户电话。这种"赤裸面对用户"的传统延续到了今天。
永远把退款流程做简单。2026 年 Q2 我们主动退回了 142 笔"看起来还能用、但用户表达不满"的订单，只为建立长久的信任。
从张江一间 30 平米的办公室，到全球 12 个 PoP 点
5 年时间、12 个城市、3 轮融资。最重要的是 120 万用户的信任。
由前腾讯云、阿里云、电信国际三位工程师在上海张江创立，初始团队 3 人。
签下某跨境电商上市公司，签单金额 580 万元，验证企业级 SLA 可行性。
由 SIG 海纳亚洲领投，红点中国跟投，资金主要用于香港、东京、法兰克福三大新节点。
微信小程序日活 38 万，客户端月活 92 万，NPS 净推荐值达到 +62。
B 轮由高瓴创投领投，源码资本跟投；同期推出业内首份 99.99% SLA 书面合同。
这是 5 年来从无数次错误中沉淀下来的 3 条行为准则。
所有节点延迟、抖动、丢包数据每 5 分钟公开一次。包括故障期间，所有人为决策都写入时间线公示。
工程师每季度必须接听 100 通以上用户电话。CEO 亲自审核每月最后 10 单退款申请，不接受模板化回复。
没有"产品 vs 研发"的部门墙，所有技术决策由一线工程师投票决定。代码全员可读，Bug 公开追溯。
下面这些资质不是挂在墙上的奖状，是每个季度都要复审的硬约束。
信息安全管理体系 · 2024
服务组织控制审计 · 2025
欧盟通用数据保护 · 2024
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